１３．お客様から低評価をもらってしまったら　慌てないで大丈夫、ちゃんと削除できます

こんにちは！正社員ママせどらー、じゃすみんです。

Amazonで販売していると、購入者から低評価をつけられてしまうことがあります。

どんなにまっとうな商品を販売していても、クレーマーのような人は存在します。

最初は評価を見るたびドキドキしたり、落ち込んだりしていましたが、いまはだいぶ心臓に毛が生えてきました。

売り上げを落とさないために、そんな評価はサクッと削除しちゃいましょう(^^)/

評価の削除の仕方

 

1.セラーセントラル、「パフォーマンス」にカーソルをあわせ、『評価』をクリック

2.評価一覧より、該当の評価の右端の『アクション』をクリック

3.『削除を依頼』をクリック

４.『出品者様が受け取ったフィードバックは上記の基準を満たしましたか?』の問いで『はい』をクリック

これでほとんどの低評価は削除できます。

ロボットが評価コメントを判定し、自動削除してくれるようです。

もし上記の方法でも評価削除できない場合はカスタマーセンターに電話し、改めて評価削除依頼をしましょう。

それでもそれでも低評価削除ができない場合で、どうしてもどうしても評価削除をしたい場合は、直接購入者に対し、評価の取消依頼をお願いするという手もあります。

 

評価削除依頼文例

 

この度は当店で販売した商品でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう努めてまいりますので、どうかお許し下さい。

このような面倒をお掛けして大変恐縮ではございますが、○○様に一点お願いがございます。

今回、○○様から評価１を頂きました。 Amazonのシステム上、この評価は当店に与えられる ダメージが大きく今後の販売に多大な影響が出ます。

特に当店はまだ評価数が少なく、一つの低評価が致命的となってしまいます。

今回、当店のミスで○○様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまったことは大変申し訳なく思っておりますが、 決して悪意をもってしたことではないということをおわかりいただけたらと思います。

もし、それにて評価を変えてもいいと思って頂けましたら、評価の削除をお願いできますでしょうか？

削除方法は １．Amazonにアクセスします。

２．右上の「アカウントサービス」をクリックします。

３．中央右「その他」の下「出品者の評価を確認する」をクリックします。

４．当店の商品の右端の「削除」をクリック頂けますと完了です。

お手数ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。

サービスの向上と良質な商品の提案を今後さらに充実させますので、 当店を今後共どうぞよろしくお願い致します。

 

この文章の○○のところにお客様の苗字を入れてそのまま使っていただいて大丈夫です。

例えこちらが悪くなくても低姿勢でいくところがポイントです。

良い評価だけを残して信頼されるお店を目指しましょう。